Niniejszy Regulamin Fundacji Webshop Keurmerk został ustanowiony w porozumieniu ze Związkiem Konsumentów oraz NTO w ramach Grupy Koordynacyjnej Samoregulacji Społeczno-Gospodarczej Rady (CZ) i wchodzi w życie dla Fundacji Webshop Keurmerk z dniem 1 czerwca 2014 roku.
Niniejszy Regulamin będzie stosowany przez wszystkich członków Fundacji Webshop Keurmerk, z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w Ustawie o Nadzorze Finansowym i w zakresie, w jakim usługi te są nadzorowane przez Urząd Nadzoru Finansowego.
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie namysłu
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura składania reklamacji
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające
Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków Stichting Webshop Keurmerk
ARTYKUŁ 1 - DEFINICJE
W niniejszym regulaminie obowiązują następujące definicje:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową na odległość, a towary, treści cyfrowe i/lub usługi te są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa na czas oznaczony: umowa, która obejmuje regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;
7. Trwały nośnik: każde narzędzie - w tym e-mail - które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji adresowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe sprawdzenie lub użycie przez okres dostosowany do celu, dla którego informacje są przeznaczone, i które umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
8. Prawo odstąpienia: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy na odległość w okresie namysłu;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Fundacji Webshop Keurmerk i oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość;
10. Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach której wykorzystuje się wyłącznie lub współużywa jedną lub więcej technik komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy włącznie;
11. Modelowy formularz odstąpienia: europejski modelowy formularz odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu;
12. Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być używane do zawierania umowy, bez konieczności spotkania się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie;
ARTYKUŁ 2 - TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY
Nazwa przedsiębiorcy: CustomCommerce BV.
Adres siedziby i adres do odwiedzin: Gonnetstraat 26 2011KA Haarlem, NL
Adres e-mail: privacy@customcommerce.nl
Numer w Rejestrze Handlowym: 89295781
Numer identyfikacyjny VAT: 476796716
ARTYKUŁ 3 - ZASTOSOWANIE
1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość zawartej między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z regulaminem w siedzibie przedsiębiorcy i że zostanie on wysłany bezpłatnie jak najszybciej na żądanie konsumenta.
3. Jeśli umowa na odległość zawierana jest elektronicznie, z zastrzeżeniem poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby mógł go przechować w prosty sposób na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem elektronicznie i że zostanie on wysłany bezpłatnie na żądanie konsumenta elektronicznie lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszego regulaminu obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają zastosowanie odpowiednio, a konsument może zawsze powoływać się na odpowiednie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze w przypadku sprzecznych warunków.
ARTYKUŁ 4 - OFERTA
1. Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwym przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, że jest jasne dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki są związane z przyjęciem oferty.
ARTYKUŁ 5 - UMOWA
1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia ustalonych warunków.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - dowiedzieć się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich faktów i czynników, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy zamówienia lub żądania z uzasadnieniem lub do dołączenia szczególnych warunków do wykonania.
5. Przedsiębiorca wraz z produktem, usługą lub treścią cyfrową przekaże konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie ich w dostępny sposób na trwałym nośniku:
a. adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;
b. warunki, na których i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia;
c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;
d. cenę wraz z wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest na czas nieokreślony;
f. jeśli konsument ma prawo odstąpienia, modelowy formularz odstąpienia.
6. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
ARTYKUŁ 6 - PRAWO ODSTĄPIENIA
Dla produktów:
1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny(n).
2. Okres namysłu, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następnym po dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego z góry strona trzecia, która nie jest przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
a. jeśli konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego strona trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem zamawiania, odmówić zamówienia na kilka produktów o różnych terminach dostawy.
b. jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego strona trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
c. dla umów na regularne dostarczanie produktów przez określony okres: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego strona trzecia otrzymała pierwszy produkt.
Dla usług i treści cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym:
3. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych, która nie została dostarczona na nośniku materialnym przez co najmniej 14 dni bez podania przyczyn. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny(n).
4. Okres namysłu, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następnym po zawarciu umowy.
Przedłużony okres namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia:
5. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia lub modelowego formularza odstąpienia, okres namysłu wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu namysłu określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu namysłu, okres namysłu wygasa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.
ARTYKUŁ 7 - OBOWIĄZKI KONSUMENTA W OKRESIE NAMYSŁU
1. W okresie namysłu konsument będzie obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Będzie rozpakowywać lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do określenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Punktem wyjścia jest tutaj to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki wolno by mu to robić w sklepie.
2. Konsument odpowiada jedynie za spadek wartości produktu, który jest wynikiem obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest dozwolone w ustępie 1.
3. Konsument nie odpowiada za spadek wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia.
ARTYKUŁ 8 - WYKONANIE PRAWA ODSTĄPIENIA PRZEZ KONSUMENTA I ZWIĄZANE Z TYM KOSZTY
1. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, zgłasza to w okresie namysłu za pomocą modelowego formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób przedsiębiorcy.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku zachował termin zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu namysłu.
3. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli jest to w rozsądny sposób możliwe, w stanie pierwotnym i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami podanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie zgłosił, że konsument musi ponosić te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje po tym, jak najpierw wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie namysłu, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca wypełnił w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wypełnieniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostawy ciepła sieciowego, jeśli:
a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub modelowym formularzu odstąpienia, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie namysłu.
8. Konsument nie ponosi kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym, jeśli:
a. nie zgodził się wyraźnie przed dostawą na rozpoczęcie wypełniania umowy przed końcem okresu namysłu;
b. nie potwierdził utraty prawa odstąpienia przy udzielaniu zgody; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.
ARTYKUŁ 9 - OBOWIĄZKI PRZEDSIĘBIORCY PRZY ODSTĄPIENIU
1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia powiadomienie o odstąpieniu przez konsumenta elektronicznie, wysyła potwierdzenie odbioru natychmiast po otrzymaniu tego powiadomienia.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności od konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy pobrane przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, bez zwłoki, ale w ciągu 14 dni następujących po dniu, w którym konsument powiadomił go o odstąpieniu. Chyba że przedsiębiorca oferuje, że sam odbierze produkt, może poczekać ze zwrotem, aż otrzyma produkt lub do momentu, gdy konsument wykaże, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca używa tej samej metody płatności do zwrotu, której użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.
ARTYKUŁ 10 - WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie, przynajmniej w czasie zawarcia umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w ramach której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest obecny osobiście lub ma możliwość bycia obecnym osobiście na aukcji, pod kierunkiem aukcjonera, i w ramach której zwycięski licytujący jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
4. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeśli umowa przewiduje określoną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkaniowych, transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
5. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeśli umowa przewiduje określoną datę lub okres wykonania;
6. Produkty wytworzone zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
7. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności;
8. Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i których pieczęć została złamana po dostawie;
9. Produkty, które ze względu na swoją naturę zostają nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami po dostawie;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
11. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została złamana po dostawie;
12. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji na nie;
13. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że tym samym traci prawo odstąpienia.
ARTYKUŁ 11 - CENA
1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen w wyniku zmian stawek VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ta zależność od wahań i fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są określone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
a. są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub
b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
ARTYKUŁ 12 - ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ I DODATKOWA GWARANCJA
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi istniejącymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw prawnych i roszczeń, które konsument może dochodzić przeciwko przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wypełnił swojej części umowy.
3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wypełnił swojej części umowy.
ARTYKUŁ 13 - DOSTAWA I WYKONANIE
1. Przedsiębiorca dołoży największej możliwej staranności przy odbiorze i wykonywaniu zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z należytym uwzględnieniem tego, co zostało określone w artykule 4 niniejszego regulaminu, przedsiębiorca wykona przyjęte zamówienia szybko, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może być wykonane lub może być wykonane tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca natychmiast zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów
